28 Nisan 2007 tarihinde Maslak Princess Hotel’de gerçekleşen eğitim, değişik sektörlerden ve değişik meslek gruplarından telefonla iletişim kuran katılımcıları bir araya getirdi. İnsanlar arası etkileşimde telefonla iletişimin, bireylerin ve kurumların imajında ne kadar etkili bir "ilk izlenim" olduğu, yaratılan bireysel farkındalıkla aktarıldı.
Herkesin güven duyduğu kişilerle iletişim kurma ihtiyacından yola çıkarak, telefonla iletişimin telefona bakmak olmadığı vurgulandı. Telefonla iletişim kuran bireylerin rolünün ne olduğu kadar, ne olmadığı hakkında da aktarımlarda bulunulan eğitimde, telefonda beden dilinin nasıl bir ayna olduğu konusunda yapılan uygulamalar katılımcıları etkiledi.
Karşımızdakinden ne duymak istiyorsak, bunları karşılamak için telefondaki sesimizin ne kadar farkında olduğumuz sorgulanarak, olumlu olumsuz duygularımızla telefonla iletişim kurulduğunda karşımızdakinin ne hissettiği, çarpıcı filmlerle ve rollerle aktarıldı.
Etkin dinlemenin telefonla iletişimdeki rolü, anlaşılmak istiyorsak önce anlamamız gerektiği felsefesi ile ortaya koyuldu. Telefonla iletişim kurarken kullanılan yanlış ve doğru ifadelerin karşılaştırılması ve altın kurallar katılımcılara sunuldu. Eğitimin sonunda yaşanan örnek olaylar kullanılarak, arayan müşterinin memnuniyeti için davranışların yaşattığı duyguların aslında başarımızın sonuçlarını belirlediği mesajı verildi.