10 Nisan 2007 tarihinde Demirdöküm Ege Bölgesi yetkili servislerinin Müşteri Danışmanları “Satış Sonrası Hizmette Müşteri Danışmanının Rolü” eğitiminde bir araya geldi.
Müşterinin güven duygusu ve beklentilerinin markanın büyüklüğü ile doğru orantılı olduğu ve asıl müşteri beklentilerinin neden satın alma süreci ile başladığı aktarıldı. Satış sonrası hizmette etkili bir rol oynayabilmek için; belli kurallar doğrultusunda ortaya konulan davranışların neden doğal ve içten olması ve bunun için de öncelikle bu davranışların gereklerine inanmanın koşulsuz önemi vurgulandı.
Eğitim hakkında katılımcıların görüşlerinden bazıları şöyle:
- Bu eğitimde, empatiyi, anlamayı, anlaşılmayı, telefonda ses tonunun önemini, kişilere onları önemsediğimizi hissettirmemiz gerektiğini anladım. Belki bunları biliyordum ama uygulamanın hayatımı nasıl değiştireceği inancı yoktu. Tuna Zırh
- Bu eğitim, bildiklerimi bazen uygulamadığımı gösterdi, karamsarlığa düştüğümü fark ettirip kendime gelmemi sağladı. Gülçin Çağlar
- Bu eğitim, bireylerin kendilerini değerlendirmeleri ve geliştirmeleri adına çok isabetli alınmış bir karardır. Filiz Kaygusuz
Satış Sonrası Hizmet süreçlerinde görev alan Demirdöküm Müşteri Danışmanları, sundukları hizmette yüklendikleri misyon ile nasıl bir orkestra şefi rolü üstleneceklerinin farkına vardılar.