Türkiye’deki öğrenci taşımacılığı faaliyetlerini sürdürürken hizmet kalitesini uzun yıllar önce belgeleyen Tursan, kalite bilincinin şirket çalışanlarında sürekli kılınması amacıyla eğitimlerine bir yenisini daha ekledi.
Eğitimin sonunda katılımcıların, bugüne kadar yerleşik olan kalite ile ilgili tüm kavramların ve standardın istediği gereklerin faydalarına odaklanması sağlanarak, bu gereklerin neden ve nasıl yapıldığı bilinci kazandırıldı.
Bu da bundan sonra Tursan'daki kalite uygulamalarının sadece ISO 9001:2000 standardının gereği olmasının dışında, hayatı nasıl kolaylaştırdığı hakkında örneklerle farkındalık yaratılarak kişilerin ve süreçlerin arasındaki etkileşimin ne olduğunun algılanıp içselleştirerek sürebilmesi için gereken bakış açıları kazandırıldı.
Özellikle Tursan faaliyetlerindeki nihai müşterinin "öğrenci" olması sebebiyle müşteri beklentilerinde insan faktörünün önemli olduğu ve bunun atlanması halinde müşteri memnuniyetsizliğinin telafisi olmayan kayıplara malolabileceği örneklerle açıklandı. Tursan faaliyetlerindeki kalitenin bireysel hizmet kalitesiyle mümkün olabileceği konusunda çarpıcı mesajlar verildi.
P Bu eğitim bu güne değin katılmış olduğum tüm ISO bilinçlendirme eğitimleri içinde en iyisi ,en anlaşılır olanıydı.Tüm samimiyetimle ifade ettiğimi bilmenizi isterim.
Figen Ayla
P Bu eğitim benim için çok yararlı oldu. Aldığım bu eğitimin iş yaşantıma büyük katkılarının olacağı kanaatindeyim. Büyük keyif aldığım uzun zamandır özlemini çektiğim bir eğitimi veren Selnur Gülek hanıma ve Tursan yönetimine çok teşekkür ederim.
Murat Nalçık